Kratak odgovor: dokument iz eSandučeta preuzimaš tako što se prijaviš na Portal eUprava, izabereš odgovarajuću ulogu, otvoriš eSanduče ili eSanduče – arhiva i potvrdiš prijem dokumenta kada sistem to zatraži. Ako postupaš za privredno društvo, nije dovoljno da ostaneš prijavljen kao fizičko lice — u meniju „Izbor uloge“ moraš izabrati naziv pravnog lica.
Najčešći problem: korisnik se prijavi, ali ne vidi dokument jer je ostao u ličnoj ulozi, nema ovlašćenje za firmu ili gleda samo novo eSanduče, a dokument se nalazi u arhivi.
Kako da preuzmeš dokument iz eSandučeta
- Otvori Portal eUprava.
- Izaberi „Moja eUprava“, a zatim „Prijava“.
- Prijavi se načinom koji ti je dostupan za rad u ime pravnog lica — kvalifikovanim elektronskim sertifikatom ili mobilnom aplikacijom ConsentID.
- U meniju „Izbor uloge“ izaberi naziv privrednog društva. Ako tražiš dokument poslat tebi lično, izaberi svoje ime i prezime.
- Otvori „eSanduče“. Ako dokument nije tu, proveri i „eSanduče – arhiva“.
- Otvori poruku, pregledaj podatke o pošiljaocu i dokumentu, pa klikni na dugme za potvrdu prijema ako je prikazano.
- Preuzmi dokument i sačuvaj ga zajedno sa potvrdom prijema ili drugim podacima koje portal prikazuje.
Zvanična eUprava preporučuje rad na računaru i u pregledaču Google Chrome. Njihovo aktuelno uputstvo za eSanduče i preuzimanje dokumenata treba da bude prva provera ako se izgled portala promeni.
Zašto ne vidiš dokument iako si se uspešno prijavio
Izabrana je pogrešna uloga
Jedan korisnički nalog može biti povezan sa ličnim sandučetom i sa jednim ili više pravnih lica. Dokument poslat firmi nećeš videti dok ne izabereš ulogu te firme. Isto važi i obrnuto: dokument poslat tebi kao fizičkom licu tražiš u svojoj ličnoj ulozi.
Nemaš ovlašćenje za sanduče pravnog lica
Čitanje poruka i preuzimanje dokumenata za pravno lice dostupno je njegovim ovlašćenim licima. Ako naziv firme ne postoji u izboru uloga ili sanduče nije dostupno, proveru treba da uradi administrator sandučeta ili zakonski zastupnik.
Dokument je u arhivi
eUprava navodi da se dokumenti dostavljeni pre unapređenja sistema nalaze u opciji „eSanduče – arhiva“. Zato uvek proveri obe lokacije. Preuzeti dokument ostaje na mestu sa kog je preuzet: u novom eSandučetu ili u arhivi.
Obaveštenje je stiglo, ali dokument nije odmah vidljiv
Prvo proveri ulogu i obe lokacije u sandučetu. Zatim se odjavi, ponovo prijavi i pokušaj sa računara. Ako problem ostane, sačuvaj snimak ekrana, vreme prijave, naziv pravnog lica i podatke iz obaveštenja pre nego što kontaktiraš tehničku podršku.
Ko mora da bude registrovan za elektronsku dostavu
Član 21 Zakona o privrednim društvima propisuje obavezu privrednog društva — ortačkog društva, komanditnog društva, DOO i akcionarskog društva — da se registruje kao korisnik usluga elektronske uprave radi elektronskog dostavljanja akata organa uprave.
Za otvaranje eSandučeta privredno društvo mora imati registrovanu adresu za prijem elektronske pošte u Registru privrednih subjekata APR-a. APR je 16. septembra 2025. posebno podsetio da se u eSanduče dostavljaju akti doneti po prijavi u postupku registracije, kao i određena rešenja koja Registrator donosi po službenoj dužnosti.
Problem nastaje kada se izraz „firma“ koristi za sve oblike poslovanja, pa se pravilo za privredna društva automatski prenese na svaki slučaj. Ako si preduzetnik ili postupaš po drugom posebnom postupku, proveri ko je pošiljalac, na koji osnov se dostava vrši i koja je uloga navedena u obaveštenju.
Kada počinju da teku rokovi
Elektronsko rešenje nije samo informativna poruka. APR navodi da se poslato rešenje smatra lično preuzetim kada korisnik organu potvrdi prijem otvaranjem elektronske povratnice i da od tog trenutka počinju da teku zakonom propisani rokovi za postupanje.
Ne postoji jedan univerzalni rok koji može da se napiše za svaki dokument i svaki organ. Rok proveravaš u konkretnom aktu, pouci o pravnom leku i propisu koji uređuje taj postupak. Zato dokument nemoj samo preuzeti i ostaviti u folderu. Zabeleži datum prijema, rok, odgovornu osobu i sledeću radnju.
Kontrola posle preuzimanja
- sačuvaj originalni elektronski dokument;
- sačuvaj podatak ili potvrdu o prijemu;
- upiši datum od kog računaš rok;
- proveri kome dokument pripada i ko postupa;
- prosledi dokument knjigovođi ili pravniku kada utiče na poreze, registraciju, prijavu ili žalbu.
Može li drugo lice da preuzima dokumenta za firmu
Može, ako je pravilno ovlašćeno na Portalu eUprava. APR navodi da zakonski ili drugi zastupnik nakon prijave može ovlastiti drugo lice. Ovlašćeno lice se zatim prijavljuje kvalifikovanim elektronskim sertifikatom ili aplikacijom ConsentID i bira ulogu pravnog lica.
U praksi nije dovoljno da direktor samo usmeno kaže zaposlenom da „prati sanduče“. Potrebno je da pristup stvarno postoji u sistemu, da se zna ko kontroliše pristiglu poštu i ko reaguje kada dokument otvori rok za postupanje.
Šta treba da proveriš odmah posle otvaranja firme
- da li je u APR-u upisana tačna i aktivna adresa elektronske pošte;
- da li se zakonski zastupnik uspešno prijavljuje na eUpravu;
- da li se naziv pravnog lica pojavljuje u izboru uloga;
- ko je ovlašćen da prati eSanduče kada direktor nije dostupan;
- kako se dokumenti prosleđuju osobi koja vodi rokove i obaveze.
Ako si još u fazi registracije, koristi naš vodič za otvaranje firme u Srbiji. Ako je firma već osnovana, odredi jednu osobu koja proverava eSanduče i jednu zamenu. Papir nije problem dok ga neko ne traži — kod elektronskog dokumenta isti problem nastaje kada poruka postoji, ali niko nije zadužen da reaguje.
Kome da se obratiš kada eSanduče ne radi
- Za problem sa eSandučetom ili pristupom koristi kontakt eUprave ili kontakt Kancelarije za IT i eUpravu.
- Za promenu podataka o zastupniku ili adresi elektronske pošte proveri odgovarajući postupak kod APR-a.
- Za problem sa podacima u kvalifikovanom elektronskom sertifikatu obrati se izdavaocu sertifikata.
- Za tumačenje sadržaja rešenja i posledica po poreze ili poslovne obaveze obrati se stručnom licu za oblast na koju se dokument odnosi.
Najčešća pitanja o eSandučetu
Gde se nalazi eSanduče na eUpravi?
Posle prijave otvori meni svog korisničkog naloga. Ako postupaš za firmu, prvo u „Izbor uloge“ izaberi naziv pravnog lica, pa zatim otvori eSanduče ili eSanduče – arhiva.
Kako da preuzmem dokument iz eSandučeta?
Otvori poruku i detalje dokumenta, potvrdi prijem kada sistem to zatraži, a zatim preuzmi datoteku. Sačuvaj i podatak o datumu prijema jer od njega može zavisiti rok za postupanje.
Zašto se firma ne vidi u izboru uloga?
Najpre proveri da li si prijavljen nalogom zakonskog zastupnika ili ovlašćenog lica. Ako pristup nije dodeljen, administrator sandučeta ili zastupnik treba da proveri ovlašćenje i registrovane podatke.
Da li knjigovođa automatski vidi eSanduče klijenta?
Ne. Pristup zavisi od ovlašćenja na Portalu eUprava. Knjigovođa može da postupa samo kada je za to pravilno ovlašćen i kada je obim saradnje jasno dogovoren.
Da li je dovoljno da dobijem obaveštenje na e-mail?
Ne. E-mail te obaveštava da je dokument pristigao, ali sadržaj, potvrdu prijema i rok proveravaš u samom eSandučetu i konkretnom aktu.
Podrška posle registracije
Ako ti je potreban sistem za praćenje rešenja, poreskih rokova, prijava i dokumentacije posle osnivanja, pogledaj naše knjigovodstvene usluge za firme i preduzetnike. Pre nego što nam pošalješ dokument, preuzmi ga iz eSandučeta i napiši datum kada je prijem potvrđen.
Zvanični izvori
- eUprava — eSanduče, preuzimanje dokumenata
- APR — dostava akta o registraciji privrednog društva putem eSandučeta, 16. septembar 2025.
Provera informacija: 24. jul 2026. Izgled portala i nazivi opcija mogu se menjati, pa za tehnički postupak uvek proveri aktuelno uputstvo eUprave.
